Blogi

Majandus on keskpanga hinnangul hakanud taastuma, mis peaks andma hoogu juurde tarbimisele. Konkurents veebipoodide seas on aga tihe ning seetõttu peavad e-kaupmehed tegema veelgi suuremaid pingutusi, et kliente ligi meelitada ning hoida.

Kui intressitõusudega langes tarbimine märgatavalt, siis nüüdseks on positiivsemad väljavaated majandusele tarbijaid aktiivsemaks muutunud. „Euribori langedes hakkab majandus kasvule pöörduma, mistõttu tasub ka e-kaupmeestel mõelda, kuidas oma müüki kasvatada ja hakata aktiivselt selles suunas tegutsema,“ räägib Coop Panga äripanganduse juht Arko Kurtmann.

E-poe edukuse võtmeks on hästi toimiv ja läbimõeldud klienditeekond, mis tagab, et ostu ei jäeta pooleli, selgitab kodumaise makse- ja tarnelahendusi pakkuva ettevõtte Montonio tootejuht Maria Häling.

„Umbes 70% ostlejatest jätavad oma ostu mingis protsessi osas pooleli,“ nendib ta. Seetõttu peab toodete e-poest üles leidmine olema loogiline ning ostukorvi lisamine ja tellimuse vormistamine võimalikult lihtne. Montonio kogemus näitab, et kui klient jõuab ostuprotsessis juba nii kaugele, et on valinud endale sobiva makselahenduse, siis 95% juhtudest minnakse selle ostuga lõpuni.

Toome välja seitse põhimõtet, mis aitavad kaupmehel oma müüki suurendada ja kliendile paremat ostukogemust luua:

Kliendini jõudmiseks peab ettevõte olema lihtsasti leitav. Valdavalt jõuab klient sobiva tooteni läbi Google otsingumootori, mistõttu tuleks veenduda, et veebipood oleks seal nähtav. Sealjuures mängib olulist rolli ka see, mitmendal kohal e-pood otsingus on ning milliste märksõnadega see välja tuleb.

Kuigi leitavust saab ka ise õigete märksõnade lisamisega paremaks muuta, võiks kaaluda SEO eksperdi abi kasutamist. Suure tõenäosusega suudab ekspert e-poe nähtavust märgatavalt paremaks muuta ning seeläbi kaupluse müüki kasvatada. Nii teenib kaupmees tehtud investeeringu kiirelt tagasi.

Esmamulje on äärmiselt oluline – koguni 75% tarbijatest otsustab esimeste emotsioonide põhjal, kas e-pood näeb usaldusväärne välja ning kas nad soovivad seal ostelda.

Usaldust kasvatavad näiteks kvaliteetsed tootefotod ja detailne tooteinfo. Lisaks peaks üle vaatama, kas klient saab kätte kogu vajaliku info ning kui loogiline on toodete paigutus. Kui klient peab minema mõnele teisele veebilehele, et saada vajalikku infot toote kohta, siis suureneb tõenäosus, et ta sinu e-poes oma ostu lõpuni ei pruugi viia.

Tootekirjelduste lisamisel võib kasutada ka tehisintellekti abi, eriti kui e-poes on müügil sadu või tuhandeid tooteid. Kindlasti tuleb aga tekstid üle kontrollida, sest ka AI võib vigu teha, kuid ajaliselt võidab sellega igal juhul.

Sageli ei ole kaupmehed ise kogu ostuprotsessi algusest lõpuni läbi teinud ja kõiki kitsaskohti isiklikult kogenud. Seetõttu tuleks läbi käia kogu ostuteekond, alates toote ostukorvi lisamisest kuni selle kättesaamiseni. See tähendab, et tuleks reaalselt läbi teha ka makseprotsess ning kauba kättesaamisega seonduv teekond.

Lisaks võiks küsida tagasisidet oste sooritanud klientide käest. Tänutäheks saab neile pakkuda näiteks sooduskoode järgmisteks ostudeks.

Üle kahe kolmandiku tarbijatest jagavad oma oste ja ostukogemusi sõprade ning perega. Kuna me hindame oma sõprade ja pereliikmete soovitusi enim, siis on lausa neli korda suurem tõenäosus, et ostu minnakse sooritama sellesse e-poodi, mis on saanud lähedase heakskiidu.

Samuti usaldavad tarbijad teiste inimeste tagasisidet. Uuringud näitavad, et ligemale 70% tarbijatest usaldavad veebikauplusi, kus on olemas klientide tagasiside. Lausa 84% klientidest on aga poe osas lojaalsemad, kui nad teavad, et ostu sooritamise järel ootab neid mõni kingitus või sooduskood.

Sageli on inimeste ostud impulsiivsed. Koguni 40% kõikidest veebis tehtud ostudest on tehtud hetke ajendil. Seetõttu tuleks veebipoes kasutada efektiivset soovitamissüsteemi. Näiteks, kui inimene otsib endale tahvelarvutit, võib ta vajada sinna juurde ka ümbrist või väikest klaviatuuri.

Maksemeetodite valik on kliendi jaoks oluline. Kõik põhiasjad peaksid olema kindlasti kaetud, kuigi liia laiaks ei tohiks valik minna, kuna see võib otsustamist hoopis halvata. Ära tasuks kasutada suuremate brändide head mainet pakkudes makselahendusena tuntumate pankade makselinke ning kaardimakse võimalust. Kodumaiste ettevõtetena on Montonio ja Coop Pank muutnud selle lihtsaks ja soodsaks läbi ühise kaupmehe boonusprogrammi, mis toob paljude ettevõtjate jaoks makselahenduste kulud tunduvalt allapoole või koguni nulli.

Samuti peaks ostu sooritamine olema võimalik ilma kasutajakontota. Veerand kasutajatest jätavad ostu pooleli kui e-pood nõuab konto tegemist või sisse logimist.

Täiendavalt võib ostu suunamiseks kasutada präänikuna tasuta tarnet, mida eestlased armastavad, isegi, kui see on tegelikkuses toote hinda juba sisse arvestatud.

Suuremate ostukorvide juures tasub mõelda ka järelmaksu võimaldamisele, mis suurendab konversiooni 20-30%. Majanduses on üpris keerulised ajad ja inimestel pole tarbimiseks nii palju raha, aga asju on ikka vaja, mistõttu neid lahendusi kasutatakse ostmisel aktiivselt.

Kliendi teekond ei lõppe makse sooritamisega. Mõtle selle peale, mis saab pärast makse kinnitamist – kui sa oled kliendiga personaalne, siis suureneb tema lojaalsus 80%. Kasutades personaalseid e-maile, sooduskoode või pakkumisi, kasvab ka tõenäosus, et klient tuleb tagasi uusi oste tegema. Samuti aitavad kliendi lojaalsuse suurendamisele kaasa ka e-mailid maksekinnituse ja tellimuse seisu kohta, võimalus tarnet jälgida ning toodete tagastamisprotsessi lihtsus.

Kui sinu e-pood ootab järgmist arenguhüpet või oled alles ideefaasis ning soovid seda käima lükata, siis kutsume sind Coop Panka nõustamisele. Kuulame ära sinu plaanid ning aitame kaasa, et need mõtted ellu viia!

Soodsamate makselahenduste kasutamiseks tasub vaadata Coop Panga ja Montonio koostöös loodud boonusprogrammi poole, kus on kaetud kõik olulised maksevõimalused, aga ka tarnete ning tagastuste süsteem. Coop Panga boonusprogrammi abil saad Montonio makselahendust kasutades kuni 200 makset kuus tasuta. Suuremate mahtude juures kasvab ka makstav boonus. Uuri lähemat kaupmehe boonuse kohta!