Блог

По оценке Банка Эстонии, экономика начала постепенно восстанавливаться, что должно увеличить потребление. Конкуренция в сфере онлайн-торговли велика, и по этой причине продавцы должны прикладывать достаточно много усилий для того, чтобы привлекать и удерживать клиентов.

Если при повышении процентных ставок потребление заметно снизилось, то на данный момент положительные прогнозы состояния экономики снова активизировали потребителей. «При падении ставки Euribor экономика начинает постепенно расти, поэтому продавцам товаров и услуг онлайн тоже стоит задуматься о том, как увеличить оборот, предпринимая конкретные шаги в этом направлении», – сказал руководитель департамента корпоративного банковского обслуживания Coop Pank Арко Куртманн.

Залог успеха онлайн-магазина – это продуманная система обслуживания клиента, которая гарантирует, что покупки будут оплачены, объясняет Мария Хялинг, руководитель продукта компании Montonio, предоставляющей местные решения для платежей и доставки.

«Примерно 70% покупателей в какой-то момент бросают процесс оформления и оплаты товара», – говорит она. Поэтому вся процедура покупки от начала до конца должна выглядеть просто и логично. Опыт Montonio показывает, что если клиент выбирает способ оплаты товара, то в 95% случаев покупка будет осуществлена.

Приведем ниже семь принципов, которые помогут продавцам увеличить продажи, а клиентам – получить положительные эмоции от покупки:

Чтобы найти дорогу к клиенту, компания должна позаботиться о своей видимости. Как правило, люди пользуются поиском Google, поэтому следует убедиться, что онлайн-магазин представлен в результатах поиска. Важную роль играет и то, на каком месте в поиске и с какими ключевыми словами находится магазин.

Хотя путем добавления ключевых слов результаты поиска можно улучшить в свою пользу, стоит подумать и о привлечении SEO-эксперта. С большой долей вероятности он сможет улучшить видимость онлайн-магазина, что увеличит оборот, тем самым компенсируя расходы.

Крайне важно произвести верное первое впечатление. Почти 75% потребителей решают на основе первоначальных эмоций, хотят ли они осуществить покупку в этом онлайн-магазине.

Доверие вызывают качественные фотографии товаров и их детальное описание. Также необходимо проверить, может ли клиент получить всю необходимую информацию и логично ли расположены товары. Если клиент должен перейти на какую-то другую страницу, чтобы получить нужную информацию, то повышается вероятность того, что он не доведет процесс покупки до конца.

При добавлении описания товаров можно использовать помощь искусственного интеллекта, особенно если их много. При этом стоит проверить тексты, потому что ИИ тоже может ошибаться, однако во временном плане выигрыш будет все равно.

Очень часто бывает так, что продавцы не тестируют сами весь процесс покупки, по причине чего не знают узких мест системы. Поэтому мы настоятельно рекомендуем сделать это от момента выбора товаров до его получения. После этого Вы будете в курсе того, как на самом деле работает Ваш онлайн-магазин.

Также можно собрать и проанализировать обратную связь от клиентов, уже сделавших у Вас покупки. В благодарность за это можно предложить им промокод на следующую покупку.

Более двух третей потребителей делятся своим опытом покупок с друзьями и родственниками. Так как это важный источник информации для всех нас, то велика вероятность того, что близкие люди будут совершать покупки именно в том онлайн-магазине, который им посоветовали.

Потребители также доверяют обратной связи других клиентов. Исследования показывают, что примерно 70% потребителей доверяют онлайн-магазинам, где есть обратная связь клиентов. Почти 84% клиентов готовы быть лояльными к тем магазинам, где они знают, что получат подарок или промокод после осуществления покупки.

Очень часто покупки людей оказываются импульсивными. Примерно 40% онлайн-покупок производится именно так. Поэтому следует применять эффективную систему рекомендаций. Например, если человек ищет для себя планшет, то ему можно предложить чехол или клавиатуру для него.

Для клиента важен выбор способа платежа. Должны быть представлены все основные варианты, при этом слишком много предлагать тоже нет смысла, так как это может запутать покупателя. Вам обязательно пригодятся платежные ссылки известных банков и возможности платежей картой. Компания Montonio и Coop Pank сделали все это проще и выгоднее через бонусную программу для продавцов, которая существенно снижает расходы на платежную систему.

Осуществление покупки должно быть доступно и без создания аккаунта. Четверть пользователей не осуществляют покупку, если система требует создать аккаунт или войти в него.

Дополнительным преимуществом, которое заставит человека оплатить товар, может быть бесплатная доставка. Это благотворно влияет на процесс продаж, даже если ее стоимость уже включена в цену товара.

Если покупается большое количество товара, то можно подумать и о предложении рассрочки платежей, которая увеличивает конверсию на 20-30%. Времена в экономике непростые, у людей нет лишних денег, поэтому такие варианты используются довольно активно.

Путь клиента не заканчивается после осуществления платежа. Подумайте о том, что ждет его после этого. Если Вы будете относиться к нуждам покупателя персонально, то его лояльность повысится до 80%. Путем использования персональных электронных писем, промокодов и предложений Вы можете повысить вероятность того, что клиент вернется. Хорошее впечатление производят и отправляемые по электронной почте подтверждения заказов, также стоит продумать систему отслеживания перемещения товара и отладить простую систему возврата.

Если Вы хотите вывести свой онлайн-магазин на новый уровень или же только начинаете свой путь в этой сфере, то мы приглашаем Вас в Coop Pank на консультацию. Мы выслушаем Ваши идеи и поможет претворить их в жизнь!

Для использования более выгодных платежных решений стоит подумать о бонусной программе Coop Pank и Montonio, которая включает в себя все основные варианты. Также важны системы поставок и возвратов. Бонусная программа дает возможность использовать до 200 платежей в месяц бесплатно. В случае увеличения объемов будет расти и бонус. Узнайте о программе больше!